لطالما اعتبر الاستماع عاملاً حاسماً في الاتصالات الناجحة. ومع ذلك ، في هذا المنشور ، أود التأكيد على كيف يمكن للمحترف استخدام مهارات الاستماع الجيدة لتحقيق المزيد من النجاح وتقوية علامته التجارية الشخصية.
وفقًا لـ iPEC Coaching ، يمكن أن يكون الاستماع تحديًا للأسباب التالية:
• لدينا تدريب وممارسة أقل في الاستماع من أشكال الاتصال الأخرى. يتم استخدام الاستماع كوسيلة اتصال 40٪ من الوقت ، ومع ذلك فإن تدريبنا الرسمي ضئيل للغاية ، إن وجد. وبالمقارنة ، فإن الكتابة ، التي تُستخدم في 9٪ من الوقت ، هي المكان الذي حصلنا فيه جميعًا على 12 عامًا على الأقل من التدريب الرسمي (الصفوف 1-12).
• يمكننا أخذ المعلومات بشكل أسرع مما يمكن التحدث به. متوسط معدل استماع الشخص هو 400-500 كلمة في الدقيقة. متوسط معدل حديث الشخص هو 110 - 160 كلمة في الدقيقة. لذلك عندما نستمع ، يمكن لأذهاننا أن تتجول بسعتها الزائدة. نتيجة لذلك ، يمكن أن يصرف انتباهنا أو نفقد التركيز.
الآن ، كيف يمكننا استخدام تقنيات الاستماع الفعالة في حياتنا المهنية. فيما يلي قائمة بـ 7 تقنيات استماع حيوية يمكن أن تعزز نجاحك المهني:
1. الإقرار: هذا في الواقع إعادة صياغة لما قاله المتحدث دون إعادة كلماته بالضبط. حاول استخدام عبارات مثل:
• ما أسمعه هو أن ...
• ما تقوله هو ...
• دعني أرى ما إذا كنت سأحصل على هذا ...
2. المصادقة: هذا يتيح للمتحدث أن يعرف أن له كل الحق في أن يشعر بالطريقة التي يفعلها. هذا يأخذ ضغوط الحكم عليهم من أكتافهم. حاول استخدام عبارات مثل:
• لا عجب أنك تشعر بهذه الطريقة ...
• من المنطقي تمامًا أن تشعر بهذه الطريقة ...
• من الطبيعي تمامًا أن تكون ...
3. طرح أسئلة مفتوحة: هذا هو طرح الأسئلة التي تسعى إلى التوضيح ، وتستقصي وتوجه إلى الحلول. اطرح أسئلة مثل:
• كيف تقصد؟
• برأيك ما هو التحدي الرئيسي؟
• لماذا هذا الشئ مهم بالنسبة لك؟
4. التوقف المؤقت: يقول براين تريسي أن هذا يساعدك على تجنب مقاطعة تدفق الكلمات كما يساعدك على أن تبدو أكثر تفكيرًا. كما يُظهر للمستمع أنك لا تريد القفز إليه من وجهة نظرك.
5. التركيز: هذه محاولة لمساعدة المتحدث على إعادة أفكاره إلى القضية الرئيسية المطروحة وتجنب التشتت في كل مكان. استخدم عبارات مثل:
• ما الذي تريد أن تخبرني به تحديدًا؟
• ما المهم بالنسبة لي أن أعرف؟
6. التوضيح: هذا هو التأكد من أننا نفهم ما يقوله المتحدث وأنهم في الواقع يفهمون ما يحاولون قوله. استخدم أسئلة مثل:
• ماذا تقصد بعدم التوازن؟
• ماذا يعني بقولك ..؟
7. أن تكون بديهيًا: هذا هو الاستماع إلى الرسالة وراء الكلمات. إنه في الواقع يستمع إلى ما لا يقال بالإضافة إلى ما يقال. مثال:
- أنا قلق من أن أطفالي يستخدمون لغة سيئة في محادثاتهم اليومية.
- يبدو أنك قلق وتحدي بشأن كيفية مساعدة أطفالك على تطوير طريقة تواصل أكثر احترامًا وفعالية.
الآن أخبرني. ما هي التقنيات التي تستخدمها بالفعل وأيها تريد إضافتها إلى صندوق الأدوات الخاص بك؟
الدكتور شهاب أناري هو استراتيجي شخصي للعلامة التجارية ومدرب محترف ومؤلف مشارك مع براين تريسي لكتاب "أشعل حياتك" الأكثر مبيعًا. لقد عمل مع أكثر من 30000 شخص في مواضيع النجاح الشخصي والمهني. إنه يمكّن المهنيين من تحقيق المزيد من النجاح من خلال المزيد من الوضوح والوضوح والمصداقية والأصالة.